Última actualización: 11 de agosto de 2026
Política de despacho y entrega
Flor y Rosas realiza despachos con personal propio únicamente en las comunas habilitadas del Gran Santiago. No existe retiro en taller.
1. Cobertura, tarifa y alta demanda
La comuna se selecciona durante la compra y su tarifa se muestra antes del pago. Si una comuna no está disponible, el pedido no puede confirmarse en el sitio. En San Valentín, Día de la Madre, Navidad y otras fechas de alta demanda, la disponibilidad y las restricciones especiales se informarán antes de confirmar la compra.
2. Fecha y franjas
El comprador solicita una fecha y una franja: AM, de 00:00 a 12:00, o PM, de 12:00 a 24:00. Son ventanas de entrega y no garantizan una hora exacta. La posibilidad de entregar en menos de dos horas depende del arreglo, comuna, disponibilidad y confirmación expresa de Flor y Rosas.
3. Datos e instrucciones
El comprador debe proporcionar dirección completa, comuna, destinatario, teléfono y referencias. En clínicas, iglesias, cementerios, oficinas o condominios debe informar recinto, sala y condiciones de acceso conocidas. El comprador puede autorizar anticipadamente la recepción por conserjería u otra persona.
4. Entrega, fotografía y anonimato
Flor y Rosas no revelará la identidad del comprador al destinatario, salvo que el propio comprador la incluya en la tarjeta o autorice revelarla. Se podrá tomar una fotografía limitada al arreglo y al lugar o comprobante de recepción para acreditar la entrega, evitando captar rostros o información innecesaria cuando sea posible. La fotografía se conservará normalmente durante 30 días, salvo reclamo o necesidad de defensa.
5. Destinatario ausente o sin respuesta
Se realiza una visita. El repartidor intentará contactar al destinatario y al comprador y esperará hasta 15 minutos en total. No se cobrará un recargo por ese tiempo de espera. Si existe autorización, podrá entregar a conserjería u otra persona indicada. Si no puede entregar, el arreglo volverá al taller.
6. Dirección incorrecta, rechazo y nuevo despacho
Si la dirección es incorrecta, Flor y Rosas contactará al comprador para validarla. Cuando el error sea atribuible al comprador y no pueda completarse la entrega, el arreglo recuperado se conservará hasta el cierre del mismo día. Si el destinatario rechaza expresamente el pedido, este volverá al taller.
Antes de un nuevo despacho, Flor y Rosas informará su costo y solicitará la aceptación expresa del comprador. No se realizará ni cobrará el nuevo despacho sin esa aceptación. Estas reglas no limitan las soluciones legales cuando el incumplimiento sea atribuible a Flor y Rosas.
7. Cambios
Los cambios de dirección, comuna, fecha, destinatario o mensaje deben solicitarse cuanto antes. Se aceptarán mientras sean operacionalmente posibles. Un cambio de comuna puede alterar el costo, que deberá ser informado y aceptado.
8. Contacto
Para incidencias: floreriafloryrosas.cl@gmail.com o WhatsApp +56 9 8885 9965, indicando el número de pedido.