Última actualización: 11 de agosto de 2026
Cambios, devoluciones, cancelaciones, retracto y reembolsos
Esta política distingue cancelaciones voluntarias, derecho a retracto, garantía legal e incumplimientos. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables.
1. Cancelación antes de la preparación
El comprador debe solicitarla inmediatamente. Si el pago fue confirmado pero todavía no se compraron materiales específicos ni comenzó la confección, podrá elegir reprogramación o devolución del monto pagado. Flor y Rosas confirmará por escrito si la cancelación fue aceptada.
2. Pedido en preparación o despacho
Cuando ya se adquirieron materiales perecibles, comenzó la confección personalizada o el pedido salió a reparto, una cancelación voluntaria puede no ser operacionalmente posible, sin perjuicio del retracto que proceda, la garantía legal o las soluciones por incumplimiento.
3. Retracto en ventas a distancia
El retracto se aplicará conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Cuando un producto esté sujeto a deteriorarse o caducar con rapidez, o haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor y no pueda desagregarse sin detrimento, Flor y Rosas podrá excluir el retracto únicamente si informa la causal de manera inequívoca, destacada y accesible antes del pago. La exclusión se indicará en la ficha, carrito o checkout y en la confirmación.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal ni las soluciones cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, incompleto, esté en mal estado o no corresponda a lo ofrecido.
4. Garantía legal
Ante flores marchitas o podridas al momento de la entrega, cantidades incorrectas, productos incompletos o distintos de lo contratado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496. Se solicitarán número de pedido, descripción y fotografías razonablemente necesarias. Se recomienda informar dentro de las primeras 24 horas por la naturaleza perecible, sin reducir el plazo legal aplicable.
5. Soluciones y reembolsos
Según la causa y la elección legalmente disponible, podrá corresponder reposición total o parcial, cambio, corrección, reprogramación o devolución. Cuando corresponda un reembolso, Flor y Rosas lo gestionará por el medio compatible con el pago original o por transferencia acordada, sin descuentos improcedentes y dentro del plazo legal. El tiempo de abono puede depender del banco o plataforma.
6. Error de dirección o rechazo
Si la entrega falla por una dirección errónea proporcionada por el comprador o por rechazo del destinatario, el arreglo volverá al taller y se conservará hasta el cierre del mismo día. Podrá coordinarse un nuevo despacho con costo previamente informado y aceptado. Esto no se aplicará si la falla es atribuible a Flor y Rosas.
7. Contacto
Solicitudes y reclamos: floreriafloryrosas.cl@gmail.com o WhatsApp +56 9 8885 9965.